Comment obtenir une excellente délivrabilité des e-mails en 2022

Vous pourriez être en train d’écrire les meilleurs emails du monde…

Mais à quoi bon s’ils n’atteignent pas vos abonnés ?

C’est pourquoi Délivrabilité des e-mails est si importante – et dans ce guide, je vais vous présenter les mesures que vous pouvez prendre pour maintenir votre taux de délivrabilité élevé.

C’est parti !


Qu’est-ce que la délivrabilité des e-mails ?

La délivrabilité des e-mails est la mesure de la capacité de vos e-mails à atteindre les boîtes de réception des destinataires.

Il ne faut pas la confondre avec la livraison des e-mails, qui permet de savoir si vos e-mails atteignent les serveurs de messagerie de vos destinataires.

La raison en est qu’un courriel peut être livré avec succès à un serveur, pour ensuite rebondir ou être envoyé dans le dossier spam.

Quoi qu’il en soit, l’e-mail ne parvient pas à atteindre la boîte de réception.

Les e-mails qui n’atteignent pas la boîte de réception de vos abonnés sont pratiquement inutiles, alors que pouvez-vous faire pour améliorer votre délivrabilité ?

Tout commence avec le bon logiciel pour l’envoie de vos mails


Choisir la bonne plateforme et la bonne infrastructure de messagerie

N’utilisez pas de comptes de messagerie personnels gratuits

Si vous débutez, vous envisagez peut-être d’envoyer des e-mails à partir d’un compte de messagerie personnel gratuit, comme Gmail ou Outlook.

Cependant, ce n’est certainement pas une bonne idée…

Ces fournisseurs d’e-mails ne sont généralement pas conçus pour envoyer de gros volumes d’e-mails. En fait, certains d’entre eux peuvent limiter le nombre d’e-mails que vous pouvez envoyer chaque jour.

Par exemple, les adresses Gmail gratuites peuvent envoyer jusqu’à 500 e-mails par jour.

De plus, si les destinataires voient que les e-mails de votre entreprise proviennent d’une adresse e-mail personnelle, il y a de fortes chances qu’ils marquent vos e-mails comme des spams.

(Nous verrons plus tard ce qui se passe si vos courriels sont marqués comme spam, mais il va sans dire que ce n’est pas une bonne chose).

Il est donc préférable d’envoyer des e-mails à partir d’un domaine qui représente votre entreprise. Ce domaine doit également être relié à une plateforme de messagerie qui peut gérer les envois en masse.

Ces plates-formes de messagerie disposent également de processus dédiés pour assurer une haute délivrabilité.

Bien entendu, ces plateformes ne fournissent généralement pas leurs services gratuitement. Mais ce prix peut valoir la peine d’être payé pour s’assurer que votre infrastructure de messagerie est prête pour le succès.

Choisir entre les IP partagées et les IP dédiées

Lorsque vous envoyez des e-mails, ils doivent provenir d’une adresse IP. Cette IP peut être soit une IP partagée, soit une IP dédiée.

Quelle est la différence entre les deux ?

Une IP partagée est une adresse IP qui est partagée entre plusieurs expéditeurs de courriel. En revanche, une IP dédiée est réservée à votre usage et à votre usage exclusif.

Disposer d’une IP privée peut sembler attrayant, mais n’oubliez pas que cela signifie que votre taux de délivrabilité dépendra largement de votre propre réputation d’expéditeur (nous reviendrons plus tard sur la réputation d’expéditeur).

Ce n’est pas comme l’utilisation d’une IP partagée, où la réputation de l’IP est basée sur la réputation globale de tous les expéditeurs d’e-mails utilisant la même IP.

Par conséquent, si votre réputation d’expéditeur est mauvaise, vous ne pourrez pas tirer parti de la réputation d’expéditeur d’autres expéditeurs pour améliorer votre délivrabilité.

En gardant tout cela à l’esprit, une IP dédiée est généralement recommandée uniquement pour les expéditeurs qui ont une très bonne réputation d’expéditeur et des volumes d’envoi particulièrement élevés.

Par exemple, la plateforme d’emailing ConvertKit recommande aux utilisateurs d’IP dédiée d’envoyer au moins 50 000 emails trois fois par semaine.

Si vous n’envoyez pas d’e-mails à des volumes aussi élevés, une IP partagée sera probablement suffisante pour vous.

Assurez-vous simplement que votre plateforme de messagerie applique une politique d’utilisation acceptable afin de préserver la réputation de ses IP partagées.


S’assurer que vos courriels passent l’authentification : Test

Avant qu’un fournisseur d’e-mail ne mette un e-mail dans la boîte de réception d’un destinataire, il authentifie l’e-mail pour vérifier que l’expéditeur est bien celui qu’il prétend être.

Les e-mails dont l’authentification échoue sont envoyés dans le dossier spam (ou ne sont pas délivrés du tout).

Vous ne voulez pas que vos e-mails subissent un tel sort ? Alors familiarisez-vous avec ces trois méthodes d’authentification :

1. SPF (Sender Policy Framework)

SPF implique qu’un fournisseur de courrier électronique vérifie l’adresse IP d’où provient le courrier électronique par rapport à une liste d’adresses IP autorisées à envoyer du courrier électronique pour votre domaine.

S’il y a une correspondance, alors l’e-mail a passé le SPF.

S’il n’y a pas de correspondance, cela suggère que l’e-mail est envoyé par une source non autorisée, et l’e-mail échouera à l’authentification.

Si vous utilisez une plateforme de messagerie pour envoyer des e-mails, elle s’occupe généralement du SPF pour vous, vous n’avez donc rien à faire.

Mais si vous utilisez une solution de messagerie personnalisée, vous devrez peut-être ajouter vous-même à votre domaine un enregistrement TXT des adresses IP autorisées. Vérifiez auprès de votre hôte de domaine si vous n’êtes pas sûr de la façon de procéder.

2. DKIM (DomainKeys Identified Mail)

SPF n’étant pas infaillible, DKIM ajoute une couche supplémentaire de sécurité. Voici comment cela fonctionne :

Tous les courriels sortants sont accompagnés d’un en-tête de signature, qui a été chiffré à l’aide d’une clé privée. Cette clé privée est unique au domaine qui envoie l’email.

En outre, les en-têtes de signature chiffrés à l’aide d’une clé privée particulière devront être décryptés à l’aide de la clé publique correspondante du domaine. La clé publique peut être obtenue à partir des enregistrements du système de nom de domaine (DNS) du domaine.

Ainsi, lorsque le fournisseur de courriel reçoit un courriel d’un certain domaine, il trouvera la clé publique du domaine. Il essaiera ensuite d’utiliser la clé publique pour décrypter l’en-tête de signature.

Si le décryptage est réussi, l’e-mail passe DKIM.

Mais si le décryptage échoue (c’est-à-dire que les clés privées et publiques ne correspondent pas), cela suggère que le domaine qui a envoyé l’e-mail n’est pas légitime.

Dans ce cas, l’authentification échoue.

Comme SPF, DKIM est généralement géré par la plate-forme de messagerie que vous utilisez, à moins que vous n’utilisiez une solution de messagerie personnalisée ou un domaine d’envoi dédié.

Dans ce cas, vous devrez ajouter vous-même les enregistrements TXT DKIM aux paramètres DNS de votre domaine. Encore une fois, contactez votre hôte de domaine si vous avez besoin d’aide à ce sujet !

3. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance)

Enfin, il y a DMARC.

Il y a deux étapes dans une vérification DMARC :

Premièrement, il doit y avoir une correspondance entre les e-mails :

  • (c’est-à-dire l’adresse électronique dont les destinataires considèrent que l’e-mail provient) ; et l’adresse
  • Adresse du chemin de retour (c’est-à-dire l’adresse électronique à laquelle sont envoyés les messages d’erreur de livraison).

Ensuite, l’e-mail doit passer soit par SPF soit par DKIM.

(Passer les deux est génial, mais passer l’un ou l’autre est suffisant).

Si ces deux conditions sont remplies, l’e-mail passe DMARC.

Si l’e-mail ne répond pas à l’une ou aux deux exigences, l’authentification a échoué.

Bien que DMARC fournisse une couche supplémentaire de sécurité aux courriels en plus de SPF et DKIM, sa mise en place peut être assez technique.

(Oui, encore plus que l’ajout d’enregistrements TXT pour configurer SPF et DKIM).

En fait, si DMARC est mal mis en œuvre, il peut nuire à votre capacité de livraison au lieu de l’améliorer.

Soyez donc très prudent lors de la mise en œuvre de DMARC et, en cas de doute, adressez-vous à un expert en délivrabilité des e-mails !


Meilleures pratiques pour l’envoi d’e-mails aux abonnés

N’achetez pas d’abonnés aux e-mails

L’achat d’une liste d’emails pour étoffer votre base d’abonnés peut être une idée très tentante.

Mais résistez à l’envie de le faire, car cela peut sérieusement nuire à votre délivrabilité.

L’une des raisons est que vous pourriez tomber dans les pièges à spam. Il s’agit d’adresses électroniques créées spécialement pour attraper les expéditeurs ayant des pratiques douteuses en matière de création de listes d’adresses électroniques.

En effet, les adresses électroniques pièges à spam ne sont pas utilisées légitimement pour s’inscrire à des listes d’adresses électroniques. Mais si vous avez quand même réussi à collecter cette adresse e-mail, cela suggère que vous avez utilisé une méthode illégale pour l’obtenir…

…comme l’achat d’une liste d’adresses électroniques (surtout lorsque les sources de ces adresses ne sont pas claires).

Ensuite, lorsque vous envoyez un courriel à une adresse qui s’avère être un piège à spam, vous êtes immédiatement inscrit sur la liste noire.

Bien sûr, il est théoriquement possible d’acheter une liste d’adresses électroniques qui ne contient aucun piège à spam. Mais cela ne garantit pas que votre délivrabilité sera sûre.

Parce que les abonnés que vous avez achetés n’ont probablement jamais entendu parler de vous auparavant, ou consenti à recevoir vos emails.

Ce qui nous amène au point suivant :

Obtenir la permission des abonnés pour leur envoyer des e-mails

Imaginez qu’un nouvel e-mail est arrivé dans votre boîte de réception.

Vous l’ouvrez et découvrez qu’il a été envoyé par une personne dont vous n’avez jamais entendu parler auparavant, et qui vous a encore moins autorisé à vous envoyer des messages.

Comment vous sentiriez-vous ? Ennuyé ?

Et quelles sont les chances que vous vouliez faire des affaires avec eux, si l’expéditeur avait essayé de vous vendre quelque chose ?

Probablement très peu probable.

Il y a de fortes chances que ce soit ce que vos abonnés ressentiraient également si vous leur envoyiez des courriels non sollicités.

Si un abonné est suffisamment irrité, il pourrait bien marquer votre e-mail comme un spam.

Il est normal de recevoir quelques plaintes de temps en temps. Après tout, certaines personnes peuvent oublier qu’elles se sont abonnées à vos e-mails.

Mais si un trop grand nombre de vos e-mails sont marqués comme spam, votre délivrabilité en souffrira.

De plus, selon la législation de votre pays, l’envoi d’e-mails de marketing non sollicités peut être illégal.

Ainsi, lorsque vous construisez votre liste d’adresses électroniques, assurez-vous de n’envoyer des courriels qu’aux abonnés qui ont accepté de recevoir vos courriels.

Obtenir le consentement peut être aussi simple que d’avoir un avis sur vos formulaires d’email disant :
« En vous inscrivant, vous acceptez de recevoir des e-mails de marketing de ma part. »

Demandez aux abonnés de mettre votre adresse électronique sur liste blanche.

Une fois qu’une personne s’est inscrite à votre liste d’adresses électroniques, demandez-lui de vous faire la faveur de mettre votre adresse électronique sur une liste blanche.

En effet, malgré tous vos efforts, vos e-mails peuvent toujours être envoyés dans les spams.

Mais vous pouvez éviter cela en demandant à vos abonnés de mettre votre adresse électronique sur une liste blanche.

Lorsqu’ils le font, ils indiquent expressément à leur fournisseur de messagerie qu’ils souhaitent recevoir vos e-mails, et celui-ci ne devrait donc PAS envoyer vos e-mails dans les spams.

La méthode exacte de mise sur liste blanche dépend du fournisseur de messagerie de l’abonné.

Par exemple, si vos e-mails ont atterri dans l’onglet Promotions de l’abonné dans Gmail, il peut faire glisser vos e-mails vers l’onglet Principal.

Il peut également créer un filtre qui demande à Gmail de ne jamais envoyer les e-mails provenant de votre adresse électronique dans les spams :

Source : Gmail

Les utilisateurs d’Outlook, quant à eux, peuvent ajouter votre adresse électronique à leur liste d’expéditeurs et de domaines sûrs (sous les paramètres de courrier indésirable).

Source : Outlook

Quant à comment pour demander aux abonnés de mettre votre adresse électronique sur liste blanche, voici un excellent exemple tiré de Harry’s Marketing Examples :

Maintenez votre réputation d’expéditeur élevée

Tout comme dans le monde hors ligne, votre réputation vous précède lorsqu’il s’agit de la délivrabilité des e-mails.

Les fournisseurs d’e-mails tiennent compte du type et de l’ampleur de l’engagement que vos e-mails précédents ont reçu pour déterminer ce qu’il convient de faire avec vos nouveaux e-mails.

Si l’engagement est faible, votre réputation d’expéditeur diminuera, ce qui entraînera également une baisse de votre délivrabilité.

La réputation de l’expéditeur est affectée par une variété de facteurs, tels que :

  • La fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails
  • Si vous n’envoyez des e-mails qu’aux abonnés qui ont accepté de recevoir vos e-mails (comme indiqué ci-dessus).

En outre, les actions entreprises par les abonnés sur vos e-mails jouent également un rôle important. En d’autres termes :

Que fait un abonné après avoir reçu votre e-mail ?

  • L’ouvre-t-il, clique-t-il sur ses liens ou y répond-il ?
  • Ou bien se désabonnent-ils ou marquent-ils l’e-mail comme spam ?

Les actions entreprises par les abonnés envoient des signaux positifs, neutres ou négatifs sur l’importance qu’ils accordent à vos e-mails. Pour conserver une bonne réputation d’expéditeur, vous devrez maintenir les signaux positifs, tout en réduisant l’occurrence des signaux négatifs.

ConvertKit a fourni un tableau pratique des types de signaux envoyés par les actions courantes des abonnés :

Source : ConvertKit

NOTE : Contrairement à ce que vous pouvez penser, les désabonnements sont un signal neutre et non négatif. Ne paniquez donc pas si des personnes se désabonnent de votre liste !

Donnez aux abonnés ce pour quoi ils se sont inscrits

Vos abonnés se sont inscrits parce qu’ils étaient intéressés par ce que vos e-mails avaient à offrir.

Donnez-leur donc ce pour quoi ils se sont inscrits !

Par exemple, disons que vous gérez une newsletter sur la pâtisserie qui promet d’envoyer aux abonnés une nouvelle recette chaque semaine.

Vous le faites fidèlement pendant quelques mois. Mais un jour, vous décidez d’envoyer à vos abonnés un article sur le jardinage à la place.

Il n’y a rien de mal à jardiner en soimais vous allez confondre beaucoup d’abonnés.

Après tout, n’avez-vous pas dit que vous alliez leur envoyer des recettes ?

Certains abonnés peuvent être assez confus pour se désabonner. Et c’est toujours Mais certains peuvent prendre une mesure plus radicale en marquant votre courriel comme spam.

Et comme le montre le graphique ci-dessus, ces plaintes pour spam envoient un signal négatif sur votre réputation d’expéditeur.

Donc, dans la mesure du possible, remplissez vos e-mails de contenu utile que vos abonnés ont demandé.

Cela contribuera à réduire le nombre de désabonnements et de plaintes, et à maintenir une bonne délivrabilité.

Facilitez le désabonnement des abonnés

Peu importe la qualité de vos courriels, il est inévitable que certains abonnés se désintéressent et veuillent « rompre » avec vous.

Tout d’abord, essayez de ne pas prendre cela personnellement. Ensuite, assurez-vous qu’il est facile pour les abonnés de se désabonner s’ils le souhaitent.

Cela peut sembler contre-intuitif. Mais l’alternative est que l’abonné ne trouve pas l’option de désabonnement et qu’il marque vos e-mails comme spam.

Et si je n’ai pas encore été assez clair, vous devez… définitivement ne veulent pas que ça arrive.

Bien sûr, personne ne dit que vous devez faire en sorte que votre lien de désabonnement énormeou placez-le en plein milieu de votre message.

Mais il doit être assez facile à trouver et assez visible pour être vu.

Cela signifie qu’il faut s’assurer que le lien est visible, tant en termes de taille de police que de couleur.

Quant à l’emplacement du lien, il est généralement placé dans le pied de page du courriel.


Faites ce qui précède pour garantir une bonne délivrabilité

J’espère que cet article vous a aidé à comprendre ce qu’est la délivrabilité des e-mails et les mesures que vous pouvez prendre pour améliorer la vôtre.

Pour résumer, vous devez d’abord mettre en place l’infrastructure technique adéquate pour vos e-mails.

Après cela, il s’agit de s’assurer que vous envoyez du contenu de qualité à des abonnés qui sont heureux de recevoir et d’utiliser vos e-mails.

Que faites-vous pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails ? Faites-le moi savoir dans les commentaires.

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